各星级饭店：

为深入学习实践科学发展观，全面落实旅游服务质量提升年的各项任务，有效提升全市旅游星级饭店业品质，促进全市旅游饭店业健康发展，根据国家《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）的有关规定，按照省星评委工作安排，市星评委将对全市星级饭店进行年度复核，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以星级标准引导全市旅游星级饭店业的健康发展，促进饭店业管理与服务品质全面提升。通过星级复核，强化各星级饭店的星级意识和品质意识，促进星级饭店硬件设施的更新与维护，不断提高星级饭店管理和服务的专业化水平，引领全市旅游饭店业健康持续发展。

二、复核时间

2009年度全市星级饭店复核工作从2010年5月18日起开始进行。2010年5月18日以前，各星级饭店进行自查，填写《2009年度星级饭店复核情况登记表》报市星评委，5月24日市星评委进行全面复核。

三、复核内容

2009年度星级饭店复核工作，以《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评定标准及《星级饭店访查规范》设施设备的维修保养、清洁卫生、服务质量评定标准，前厅、客房、餐饮等三大核心部位“整体舒适度”的评定标准为主要内容，结合旅游星级饭店的经营状况、宾客投诉、重大责任事故进行复核。

四、复核的办法

（一）2009年度旅游星级饭店的复核工作，市星评委将抽调星级酒店优秀内审员参加此次星级复核，采取交叉检查明察暗访的方式，保证检查的有效性和客观性。

（二）在本次星级宾馆复核中，市星评委将根据检查、打分情况，向省星评委推荐最佳星级饭店。对不达标的星级饭店根据具体情况签发整改通知书（三星级不达70分，二星级不达60分）、通报批评（三星级不达65分，二星级不达55分）、降低或取消星级（三星级不达60分，二星级不达50分）。

（三）市星评委按照评定及监管职能与权限，对全市一、二、三星级旅游饭店进行复核。全省四、五星级旅游饭店复核的检查工作，由省星评委组织实施，采取分组交叉检查的方式进行.

（四）日程安排：

5月24日    上午        东方宾馆

             上午        墨玉宾馆

下午        阳泉宾馆

五、复核要求

各星级饭店要全面贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003），先行对照打分表标准逐项自查，并做出自查报告。饭店高层管理人员要认真听取检查人员的意见反馈，对存在的问题积极进行整改，进一步提高星级饭店的服务质量和社会形象。

附：1、《2009年度星级饭店复核情况登记表》；

阳泉市旅游饭店星级评定委员会

二O一0年五月十四日